Suporte Técnico

O OnSong oferece suporte por email para utilizadores pagos do OnSong. Portanto, quer tenha comprado o OnSong no passado, comprado o OnSong Pro, ou seja membro do OnSong Essentials ou Premium, podemos ajudá-lo. Para obter ajuda, basta aceder ao Menu de Utilitários tocando no ícone de engrenagem na Barra de Menu e depois escolher Comunicar e depois Obter Suporte.

Se já é um subscritor, o seu nome e email serão preenchidos automaticamente e pode fornecer um assunto breve sobre o problema que tem, bem como uma descrição mais detalhada que descreva como podemos replicar o problema que está a ter. Este ecrã fará automaticamente uma cópia de segurança da sua biblioteca, incluindo as suas definições, e enviá-la-á à nossa equipa de suporte juntamente com a música, conjunto e livro atualmente selecionados. Isto permitir-nos-á ver o problema que está a ter e fornecer uma resolução o mais rapidamente possível.

O OnSong não oferece suporte por telefone. Descobrimos que o suporte por telefone não nos fornece os detalhes que precisamos para resolver a maioria dos problemas e também não nos permite enviar recursos vitais, como anexos, imagens ou vídeos que podem ajudar a resolver o seu problema.

Se é membro do OnSong Premium, pode aceder ao mesmo sistema de suporte, mas optar por ativar a opção Fast Track. Isto colocará o seu pedido no topo da nossa lista e notificará a nossa equipa diretamente do problema. Trabalhamos para garantir que os nossos utilizadores leais recebam o melhor serviço que podemos oferecer.