Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc đang gặp phải sự cố, vui lòng điền vào trường sau đây để đảm bảo dịch vụ tốt nhất từ đội hỗ trợ OnSong.

Địa chỉ Email

Địa chỉ email của bạn được tự động điền ở đây với thông tin tài khoản của bạn. Lần đầu tiên bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm OnSong Support vào danh bạ của bạn. Điều này sẽ đảm bảo phản hồi email của chúng tôi không bị chặn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách bạn có thể nhận phản hồi từ OnSong.

Họ và Tên

Tên đầy đủ của bạn được nhập từ tài khoản đã đăng nhập để chúng tôi có thể giao tiếp cá nhân hơn với bạn.

Chủ đề

Nhập mô tả ngắn (50 ký tự hoặc ít hơn) về vấn đề để chúng tôi có thể chuyển hướng vấn đề đến đại lý hỗ trợ tốt nhất.

Các bước để Sao chép

Phần này rất quan trọng! Nhập sự cố bạn đang gặp phải theo sau là các bước cụ thể bạn thực hiện để chứng minh sự cố đó. Diễn tả những gì bạn muốn xảy ra trái ngược với những gì đang xảy ra. Cung cấp chi tiết, nhưng cũng hãy ngắn gọn vì các phản hồi dài đôi khi có thể làm chậm tốc độ phản hồi của chúng tôi.

Nói chung, nếu chúng tôi có thể hiểu vấn đề của bạn và cách sao chép vấn đề đó, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ mục tiêu và ngay lập tức hơn. Hãy tận dụng khả năng ghi lại màn hình hoặc tải lên ảnh chụp màn hình để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về vấn đề bạn đang gặp phải. Hầu hết các trì hoãn trong việc nhận hỗ trợ là do phải quay lại để hiểu vấn đề, vì vậy hãy chắc chắn dành thời gian để thu thập thông tin đó.

Tệp

Ở đây bạn có thể chọn các tệp để tải lên, chụp ảnh bằng máy ảnh của bạn, hoặc ghi lại màn hình để gửi cho đội hỗ trợ của chúng tôi. Bạn thậm chí có thể đính kèm nhiều hơn một tệp.

Chúng tôi rất khuyến khích bạn bao gồm bản ghi lại màn hình, ảnh chụp màn hình, hoặc một số tài sản khác để chúng tôi chắc chắn có thể sao chép sự cố bạn đang gặp phải. Điều này giảm bớt giao tiếp qua lại và giúp chúng tôi tiến tới giải quyết vấn đề của bạn càng nhanh càng tốt. Do đó, bây giờ chúng tôi nhắc bạn đảm bảo rằng bạn muốn gửi mà không có tệp.

Bài hát/Bộ/Sách

OnSong sẽ tự động đính kèm bộ hoặc sách hiện tại của bạn cũng như bài hát bạn đang xem tại thời điểm bạn truy cập màn hình này. Bạn có thể tùy chỉnh bộ hoặc sách cũng như các bài hát được chọn bằng cách nhấn vào trường này.

Hỗ trợ Premium

Điền vào mẫu này là một cách tuyệt vời để được xếp hàng trong hàng đợi hỗ trợ của chúng tôi cho dịch vụ tiêu chuẩn. Các yêu cầu được xử lý theo thứ tự chúng được nhận. Nếu bạn chọn dịch vụ Fast Track, yêu cầu của bạn được đặt ở đầu danh sách của chúng tôi để được giải quyết với ưu tiên và trước bất kỳ yêu cầu nào khác.

Gửi

Khi bạn hoàn tất, nút Gửi sẽ sáng lên. Điều này sẽ gửi thư viện của bạn cho chúng tôi cùng với thông tin chẩn đoán của bạn. Kết hợp với thông tin được cung cấp trong mẫu này sẽ giúp chúng tôi sao chép sự cố và cung cấp lời khuyên có giá trị, hoặc đưa ra báo cáo để được xử lý bởi các nhà phát triển của chúng tôi.

Nếu đây là lần đầu tiên bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ được nhắc thêm OnSong Support làm danh bạ. Điều này sẽ đảm bảo rằng các phản hồi của chúng tôi không bị gắn cờ là thư rác. Nếu bạn cho phép, chúng tôi sẽ thêm danh bạ đó tự động hoặc bạn có thể tìm hiểu thêm.

Nhật ký sự cố

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng sự cố, sẽ hữu ích cho OnSong nhận được nhật ký sự cố để giải quyết vấn đề có thể khó chẩn đoán. Những cái này không thể được gửi qua bước chẩn đoán do các hạn chế bảo mật trong iOS. Vui lòng thực hiện theo các bước này để gửi nhật ký sự cố của bạn cho OnSong.

Địa chỉ email và tên của bạn được lưu với tài khoản OnSong của bạn nếu chưa được cung cấp trước đó.